اخبار

توان پاسخگویی سازمان تأمین اجتماعی با توسعه “1420” ارتقا می‌یابد

طبق اعلام روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی:

سالاری در جلسه شورای راهبری مرکز ارتباطات و نظارت مردمی بیان کرد بسیاری از مقدمات توسعه این مرکزاماده شده است.

همچنین گفت: طبیعتاً کاستی‌هایی هم وجود دارد که باید بازبینی و نسبت به رفع آنها اقدام کنیم.

وی گفت:

مرکز ارتباطات نقطه ارتباطی بین سازمان و مخاطبان است.

مردم می‌توانند بدون مراجعه به سازمان‌ها ازطریق راه های جایگزین در خواست خود را ارائه و پاسخ لازم را دریافت کنند.

راه هایی از قبیل: تلفن، پیامک، ایمیل و وب سرویس‌ها

مرکز پاسخگویی 1420 سازمان تامین اجتماعی

سالاری در مورد مرکز پاسخگویی 1420 نیزاظهار داشت:

با توسعه مرکز ۱۴۲۰ برای بهبود مستمر فرآیندها باید آمادگی داشته باشیم.

مسائلی که از سوی مخاطبان در تماس با این مرکز مطرح می‌شود باید با پاسخ فنی و کارشناسی مواجه شود.

در نتیجه؛ در نهایت منتج به بهبود فرایند و سیستم‌های این سازمان شود.

همچنین سالاری با اشاره به آموزش مستمر کاربران مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین اجتماعی؛

گفت:

برگزاری دوره های آموزشی منظم برای کاربران و ارزیابی مستمر عملکرد این مجموعه انتظار داریم که تحول اساسی در پاسخگویی سازمان به جامعه ایجاد شود.

مدیرعامل سازمان تامین اجتماعی گفت:

قطعا با رونمایی از طرح توسعه مرکز ارتباطات و نظارت مردمی این سازمان با افزایش ۵ برابری تماس‌های روزانه روبرو خواهیم شد و ۴ هزار تماس روزانه با این مرکز به۲۲ هزار تماس افزایش خواهد یافت.

از این رو توان پاسخگویی‌مان را ارتقا می‌دهیم.

ایشان در مورد حضور در مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین اجتماعی گفتگوی مستقیم با بیمه شدگان، اظهار داشت:

معاونین و مدیران این مجموعه حتما در این مرکز حضور می‌یابند و از نزدیک در جریان مسایل مخاطبان قرار می‌گیرند.

سالاری خاطر نشان کرد که از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان و دریافت نظرات و مسایل آنها استفاده خواهیم کرد.

به علاوه برای ارتقای پاسخگویی از ابزارهای مختلف بهره می‌گیریم تا امکان طرح سئوال و دیدگاه شرکای اجتماعی فراهم باشد.

در ادامه این جلسه مدیران و کارشناسان حوزه‌‎های مختلف نظرات خود را در مورد پیشرفت توسعه مرکز ارتباطات و نظارت مردمی بیان کردند.

نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

همچنین ببینید
بستن
دکمه بازگشت به بالا